La gestión de equipos en sucursales comerciales demanda competencias que van más allá del conocimiento técnico de los productos. Para atender esta necesidad operativa, Grupo Elektra implementó una estrategia enfocada en sus mandos medios a través del programa académico Certificación LÍDER 21: Herramientas Conversacionales, desarrollado en conjunto con UVM for Business de la Universidad del Valle de México. La iniciativa concluyó con la acreditación de 2,710 colaboradores provenientes de unidades comerciales y financieras de todo el país.

El acto protocolario de graduación tuvo lugar en el Auditorio de UVM Campus San Rafael, donde se analizaron las repercusiones laborales de esta capacitación. Fabrice Deceliere, Director General de Canales de Grupo Elektra, expuso el efecto directo del programa sobre la permanencia del personal en la organización:

«Estamos invirtiendo muchísimo tiempo, energía y recursos en formar a nuestros líderes y a nuestra gente. Estas acciones los fidelizan con la empresa porque se dan cuenta que aquí pueden tener una carrera profesional próspera, de formación y de contribución, prueba de ello es que tenemos la rotación más baja en la historia de nuestra organización».

Segmentación estratégica de los equipos acreditados

La matrícula de la certificación abarcó exclusivamente a las figuras clave que coordinan las sucursales y mantienen contacto permanente con los clientes. De acuerdo con las cifras de la empresa, el 37% de los graduados desempeña el rol de Gerente Líder de Punto de Venta, sumando 995 personas; el 30% corresponde a Líderes Financieros, con 803 acreditados; el 20% está integrado por 550 Líderes Comerciales, y el 13% restante pertenece a 362 Gerentes de Canales de Terceros.

Modelo de aprendizaje práctico y herramientas tecnológicas

La estructura pedagógica se apartó de las conferencias tradicionales mediante el esquema Entrenamiento en Acción. Este modelo combinó sesiones presenciales con actividades en plataformas virtuales que incluyeron retroalimentación inmediata, ejercicios asistidos por inteligencia artificial y cinco líneas de ejecución operativa: Impulsa, Conecta, Revisa, Retroalimenta y Potencia. Al término del ciclo formativo, los participantes evaluaron el programa con una calificación promedio de 4.97 sobre 5 puntos.

En el marco de la ceremonia, Angélica Cerón Urbina, Directora General de Educación Continua de UVM y Laureate México, reflexionó sobre la trayectoria de colaboración entre el sector académico y el corporativo:

«Esta alianza representa mucho más que una relación institucional. A lo largo de estos años hemos tenido el privilegio de acompañar a miles de colaboradores de Grupo Elektra en distintos programas de formación, compartiendo aprendizajes y construyendo una relación basada en la confianza. Valoramos profundamente que Grupo Elektra siga apostando por el desarrollo de su gente y que nos permita ser parte de ese compromiso. Porque invertir en las personas es una de las mejores decisiones que puede tomar una organización».

Te sugerimos: Banco Azteca y Mujeres en la Lucha fortalecen alianzas sociales estratégicas