El ciberdelito en México reorientó de manera estructural sus mecanismos de ataque: la intrusión técnica a plataformas centrales ha quedado en segundo término frente a la manipulación emocional de los usuarios. Con herramientas de Inteligencia Artificial que replican timbres de voz y recrean imágenes en tiempo real, las redes criminales orquestaron desfalcos por más de 17,400 millones de pesos a lo largo de 2025 en el país, vinculados a la sustracción de credenciales y la toma de cuentas bancarias, de acuerdo con diagnósticos de firmas de ciberinteligencia y medios de pago.

El auge de las identidades sintéticas en el delito patrimonial

El avance de los deepfakes ha incrementado la efectividad de las estafas en el ámbito financiero. Evaluaciones globales de la industria señalan que el 62% de las empresas ya experimentó incidentes originados por identidad sintética: 41% mediante alteración o clonación vocal y 35% mediante falsificaciones en video. Estas tácticas sitúan a la víctima en un estado de alerta que la lleva a validar transacciones de forma manual e involuntaria.

Durante el anuncio de las medidas institucionales, Alejandro Segura, Director de Prevención de Fraudes de Grupo Salinas, detalló el comportamiento operativo de esta modalidad delictiva:

“Los clientes son el principal objetivo de los defraudadores. Las estafas representan el 90% del fraude que ocurre en los bancos de México. Por eso tuvimos que transformar la estrategia hacia un modelo de Seguridad en Capas: educar al cliente, brindarle herramientas de autogestión y vigilar con controles silenciosos para cerrar el paso al delito”.

A través de esta arquitectura defensiva, la institución bancaria redujo en casi 50% el volumen de quejas por fraude radicadas ante la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (CONDUSEF), transitando de 3,300 reclamaciones en el periodo enero-mayo de 2024 a 1,736 dentro del mismo tramo en 2026.

Protección solidaria ante la sofisticación del engaño

La complejidad técnica que envuelve estos ataques exige que las instituciones no aíslen ni responsabilicen plenamente al cuentahabiente cuando las barreras preventivas resultan vulneradas. Gabriela Hernández, Directora Ejecutiva de Afiliación y Captación de Banco Azteca, explicó el criterio humano que rige la respuesta de la entidad:

“Nuestros clientes cada día son más digitales y, en Banco Azteca, entendemos la responsabilidad de acompañarlos en su día a día. Más allá de abrir cuentas, creemos firmemente que quien deposita su dinero con nosotros también deposita su confianza. La forma en que los defraudadores abordan a la gente es sumamente sofisticada y a cualquiera le puede pasar; por eso, además de funciones como el bloqueo de tarjetas o La Bóveda, creamos un respaldo para protegerlos cuando el engaño rebasa los filtros”.

Un modelo indemnizatorio que trasciende fronteras institucionales

Dado que las medidas preventivas no anulan por completo la capacidad de sorpresa del crimen organizado, la firma presentó su póliza de Protección de Riesgos Digitales. José Francisco Landaverde, Director General de Seguros Azteca, precisó la función operativa de este instrumento:

“El seguro no puede evitar el fraude; el único que puede evitarlo en primera persona es el cliente con hábitos preventivos. Sin embargo, la delincuencia es tan sofisticada que siempre queda un riesgo residual. Cuando ya no se pudo evitar, es ahí donde entra la póliza, para garantizar que la persona afectada no se quede sola y recupere su tranquilidad”.

El mecanismo ofrece una suma asegurada de hasta 45,000 pesos anuales, con una tarifa de 55 pesos mensuales o 600 pesos anuales. La cobertura resguarda al usuario en tres supuestos clave: desfalcos por compras o transacciones inducidas por engaño, usurpación de identidad para tramitar créditos y extorsión cibernética ante el secuestro o bloqueo de teléfonos móviles. Un factor diferenciador en el mercado financiero mexicano es que este esquema ampara el capital resguardado en Banco Azteca y extiende sus beneficios a las tarjetas de débito o crédito vigentes en cualquier otro banco nacional.

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